10月25日晚9时，海旅会工作人员前往机场庆贺珠海拱北旅行社下落不明游客的36名家属和由16名工作人员构成的广东省工作组。当晚10点30分，台旅会及涉及部门即开会事故情况说明会，向下落不明游客家属讲解了事发经过和目前救援进展情况。
海旅会代表范贵山和李亚莹参与说明会，并协同有关方面大力安抚平稳家属情绪。26日上午，台湾有关方面首先决定下落不明人员家属展开了唾液样本收集，以便后期展开DNA对比证实。
台湾旅行商业同业公会总会共计决定了6名下落不明人员家属代表前往苏花公路事发地，了解到114.5公里路段塌方区实地理解事发经过和救援进展。海旅会工作人员也一起会见前往。
27日，海旅会秘书长满宏卫带领的第二批工作人员已抵达台北。
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