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丰台区政务服务治理局健全制度、增强培训 提升“接诉即办”服务水平
时间:2021-10-11 01:11点击量:


本文摘要:区政务服务局高度重视12345热线“接诉即办”事情,为进一步提升政务服务和接件管理水平,区政务服务局不停完善制度建设、增强人员业务培训、增强督查督办,切实提高“接诉即办”响应率、解决率、满足率。完善制度建设局向导班子召开“接诉即办”专题会,研究区政务服务局“接诉即办”事情落实方案,通过明确职责分工,实现责任到人;通过压缩管理时限,实现群众诉求“马上就办”;通过增强督查督办,实现群众诉求事事有回音、件件有效果。增强人员培训开展局长办公会会前“接诉即办”学习。

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区政务服务局高度重视12345热线“接诉即办”事情,为进一步提升政务服务和接件管理水平,区政务服务局不停完善制度建设、增强人员业务培训、增强督查督办,切实提高“接诉即办”响应率、解决率、满足率。完善制度建设局向导班子召开“接诉即办”专题会,研究区政务服务局“接诉即办”事情落实方案,通过明确职责分工,实现责任到人;通过压缩管理时限,实现群众诉求“马上就办”;通过增强督查督办,实现群众诉求事事有回音、件件有效果。增强人员培训开展局长办公会会前“接诉即办”学习。

局向导班子全体成员团体学习市、区“接诉即办”事情要求,并对我局做好“接诉即办”事情、提升“三率”水平提出详细要求。组织各科室及综合窗口人员,分四批次到场区城指中心业务培训,共计培训20余人次。12月2日,特邀区城指中心热线服务指导科邹晖科长到区政务服务中心召开“接诉即办”事情专题培训会。

会上,邹晖同志针对我局实际事情情况,解说了热线平台系统操作、回访服务尺度、每月考核要求等情况。提问答疑环节,邹晖同志为每位提问者举行细致的解答。

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我局全体机关干部、综窗一线人员、接诉即办专员共计110人到场此次培训,为全面提升我局12345热线“接诉即办”事情效率和服务质量打下良好基础。提高事情水平作为窗口单元,我局事情人员一言一行均代表着政府形象。下一步事情中,我局各个岗位事情人员都将以高度的责任感和使命感做好“接诉即办”事情,在提高热线服务水平、严格落实管理时限、抓好常态化内部督办、确保事项办结提质增效等方面狠下功夫,为企业群众提供热情、用心、高质的服务。

泉源:丰政通。


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